El director del nosocomio, José Rojas Serrato, reconoció el esfuerzo que durante los últimos años han desarrollado quienes se encargar de la vigilancia y control de acceso de este hospital. El cambio en la dinámica de operación de la unidad desde la pandemia por COVID-19 implicó que las actividades de los encargados de seguridad fueran más arduas.
Los elementos son asignados por una empresa a la que se le subroga el servicio, por lo que es indispensable dar capacitaciones continuas al personal para revisar áreas de oportunidad y conocer sus inquietudes respecto a su labor, dado que son quienes tienen el primer contacto con el usuario.
“De igual forma se les da a conocer las políticas de trato y misión de este hospital. El perfil de nuestros usuarios y el impacto que tiene la institución en la salud pública de la entidad. Saber dónde están trabajando y lo que implica es fundamental para todos los colaboradores, y los guardias de seguridad no son la excepción”, agregó Rojas Serrato.
Entre los temas que se abordaron se encuentran: trato asertivo y amable con usuarios y trabajadores, atención a personas con discapacidad, protocolo para contener situaciones que alteran el orden o ponen en riesgo la seguridad, lenguaje asertivo y directo para dar información, y presentación personal.
La jefa de Servicios Generales, Laura Beltrán, indicó que estas intervenciones tienen como objetivo mantener y mejorar la atención que reciben los usuarios y personal en materia de seguridad y de enfatizar la importancia de cada una de las actividades que desarrollan.
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